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关于Space NK

 

Space NK是什么?

Space NK营造了一个与美丽邂逅的空间,在这里,您可以发现、探索和感受精挑细选自全球、具有革新以及突破性的顶尖美妆产品。我们拥有经验丰富的彩妆师团队和皮肤与秀发护理专业团队,在Space NK独特的环境中,为每位客人提供一对一定制化的专业美容咨询服务体验。

Space NK的理念是什么?

Space NK崇尚自我表达,致力于帮助每一位顾客发掘自己最美的一面。我们将每位客户视作独立个体,为其提供专业意见和产品推荐,从而帮助他们突出个人风格。 我们坚信,每位客户都应享受最一流的服务,我们的彩妆师团队和皮肤与秀发护理专业团队致力于为每位客户提供量身定制的专业意见。

Space NK名称的起源是什么?

我们品牌名称中的NK,来自于美容和生活方式企业家Nicky Kinnaird名字的首字母缩写,她于1993年在伦敦科文特花园创办了第一间Space NK。

最初是从何处开始做起?

Nicky热衷于追寻时尚与美,拥有许多宝石和珍奇之物的收藏。同样,她对Space NK的愿景即与他人分享她独特的发现,同时提供公允而有益的建议。20多年后的今时,这一愿景始终是品牌的核心理念。最初,Space NK出售天然有机果蔬饮品以及一些独立小众品牌的服饰,如Clements Ribeiro和Anya Hindmarch,以及一些拥有良好口碑却很难买到的美容产品。在良好的口碑传播下,人们对小众美容产品的需求不断增加,Space NK很快在伦敦拥有了更多分店,然后扩张到整个英国。2007年,Space NK进入美国纽约开设了第一家店铺。

Space NK的发展状况?

如今,Space NK在英国和爱尔兰开设有60余家店铺,在美国拥有29家店铺,包括在Bloomingdales和Nordstrom开设的独立店面和精品店。在我们的全球店铺和官方网站上,您可以看到各种极富创意的美容产品,包括护肤品、美妆品、美发产品和美容工具等。店铺内涵盖70余个品牌,其中包括Eve Lom、Lipstick Queen、By Terry和Laura Mercier。

 

我们的产品

 

Space NK是如何甄选其出售的产品品牌的?

在我们努力将全球至美之物呈现予客户时,我们的买手团队不断审视并升级我们的产品组合。在每个市场,我们精挑细选具有革新及突破性配方的美妆产品,并致力于满足不同国家、地区客户的个性化需求。

是否有特殊的甄选流程?

我们的甄选流程始终以客户为导向,这是Space NK独有的流程。我们的买手团队身处行业前沿,随时准备发现美容界的“下一个划时代产品”。如果说创新科技帮助品牌进入市场,独特的包装是令人耳目一新的标签,那么引人入胜的品牌故事则能瞬间吸引消费者的注意力与好感。我们与品牌伙伴密切合作,打造定制发布计划,为品牌与产品规划引发消费者共鸣的体验。

Space NK曾向市场推出过哪些轰动全球的品牌?

Space NK是第一个在英国市场引进推出By Terry、科颜氏、NARS和Ren的零售商,此后,这些品牌均发展成为享誉世界的著名品牌。
Space NK为这些进入全新市场的品牌提供零售平台,帮助品牌找到认可其优质产品和服务的忠实消费群体,在它们获得更多聚焦的道路上一路支持,我们也为此感到自豪。

产品选择的范围有多大?

我们根据中国消费者的需求,甄选推出涵盖护肤、美发用品、彩妆、美妆工具、沐浴与身体护理、家庭护理及香氛品牌等品类的畅销产品。在初期,产品范围包含部分我们的全球畅销产品,略少于英国和美国店铺,但会随着时间不断扩大选品范围。

为什么在中国市场推出的选品少于其他市场?

我们的买手与当地营销团队、调研合作伙伴及趋势预测团队密切合作,以确定选品。综合这些考量,我们充分理解消费者的具体需求,从而甄选出最适合的精品组合。具体就中国而言,我们通过调研观察到一种趋势,对美的追求将更加强调一种与生俱来的感知、展现简单真实的魅力。因此,我们在中国突出了来自高端护肤、家居和香氛类产品,而在英国与美国市场,我们的销售表现深受客人对彩妆类产品持续创新的需求所驱动。

Space NK供应哪些类别的产品?

在全球范围内,我们与包括彩妆、护肤、香氛和家居、沐浴与身体护理、防晒及美容工具在内的各类美容产品牌合作。我们的买手与当地营销团队、调研合作伙伴及趋势预测团队密切合作,以确定具体产品类别及品牌组合。

可否举一些你们最畅销或具创新性产品的例子?

很少有产品能够持续畅销多年,要成为Space NK的畅销单品,必须具备数项与众不同的特质。它必须能够达到其所宣传的效果,拥有经久不衰的魅力,并且对客人有持久吸引力。畅销产品不仅在日常使用中带来美好体验,置于家中亦是令人欣喜的存在,以此为标准,Eve Lom洁颜霜和NARS口红可称为是畅销全球的明星产品。

 

其他问题

 

Space NK为何选择进入中国?

我们在英国和美国门店已经接待过许多来自中国的客户,所以Space NK的下一步自然是把全球顶尖美物与中国更广大消费者分享。与此同时,中国优质的美容产品市场正处于转折点,消费者的购买行为仍在不断升级。消费者迫切需要了解高端、创新的小众品牌,而Space NK将满足他们对突破性美容产品的需求。

为何不在美国这个更大的市场开设更多门店?

我们的业务核心始于25年前的伦敦,英国是我们的发源地。在决定进入美国市场之前,我们花了几年时间进行规划,每一项战略性经营决策都是在极其谨慎并以客户为中心的情况下做出的。因此,美国业务尚处于早期发展阶段,但保持稳定的增长率,并且将开设更多门店。

Space NK在中国的推广计划?

我们将开设六家实体店(前身为10/10 Apothecary),分别位于上海嘉里中心、K11、太古汇、港汇广场和浦东IFC及北京三里屯。除此之外,我们还将推出www.spacenk.com.cn网站并在天猫国际开设跨境网上商城,进一步拓宽在中国区的业务。随着时间的发展,我们会提高在主要城市和地区的覆盖率,以确保我们的客户无论身在何处,都能了解最新的产品创新并获得来自Space NK专业美容专家的咨询服务。

你们计划如何开发电商网站?电商与实体店有何区别?

我们计划开发两个网站:一个官方网站(www.spacenk.com.cn),方便客户查找和购买我们为中国门店甄选的品牌及产品组合;另外一个则是依托于天猫国际的跨境电商网站。天猫国际跨境平台将依照监管规定,为客户提供我们中国门店尚未涵盖的部分品牌与产品。

您如何描述Space NK的经典美学风格,以及这种风格如何满足中国客户对于理想购物环境的期待?

Space NK的美学风格包括现代、洁净、低调奢华的设计原则,为客户提供世界一流的购物环境,展示最优质的服务、专业水平和产品组合。
Space NK呈现的独特购物体验让客户有机会深层接触我们精心甄选的、来自全球各地的精品美容产品。在这种环境中,客户能够与美容顾问进行一对一交流,发现和探索我们的品牌故事,并参与到品牌活动中来。我们预期,消费者行为将进化得越来越具个人特色,在友好舒适的环境中消费者与品牌将建立起更加个体化和更有意义的联系,因此,我们将不断改善我们的品牌体验,更好的满足客户的这一需求。
我们从多方面市场因素进行了全面考量,例如中国客人对咨询区的需求等,从而确保创造满足中国客户预期的舒适环境。店铺设计时,纳入大幅品牌标识、季节性宣传、数码屏幕显示器等,以展示品牌故事和Space NK独有而丰富的精选产品。

如何实现从10/10 Apothecary到Space NK的转型?

我们目前在与当地商业合作伙伴共同努力,在过去和未来数月中对10/10 Apothecary店铺进行升级与更名,使其体现Space NK与英国和美国一贯呈现的经典美学风格。

是否会采用相同的采购流程?

当然,我们的采购团队将采用严格的选择流程,为所有Space NK客户提供同等品质和创新的产品。

Space NK将如何与各大品牌进行合作?

我们的品牌合作伙伴是我们业务成功的关键,因此维系与他们的关系对Space NK至关重要。Space NK为新兴和知名品牌提供了向热衷美容产品的客人展示其创新的平台。我们视每一个品牌为我们的合作伙伴,通过第一时间获得实时数据和大量反馈,致力于通过良好合作帮助品牌获得商业成功。

Space NK是否会在中国提供与英国/美国相同的店内购物体验和服务?

我们自豪地为客户提供尊贵服务及卓越体验,提供个性化的定制服务对Space NK至关重要,在中国的店铺也不例外。我们的彩妆师团队和皮肤与秀发护理专业团队对于美的探索满怀热情,他们将根据客户的具体需求,提供与其他市场无差别的专业服务,提供品质如一的独特购物体验。

是否会针对中国市场推出特色服务、活动和计划?

我们计划开展一系列活动,帮助客户体验感受最新发布的产品,深入了解产品使用技巧,体验化妆大师课程及美容诊断课等。Space NK的核心是深度体验,我们的专家团队将为客户创造丰富多彩的场景。

Space NK会员制度及奖励计划与目前的10/10 Apothecary相较会有何不同?

初期,Space NK将维持10/10 Apothecary现有的会员机制及奖励计划,以确保老客户享有其先前可获得的生日福利。一段时间之后,我们将逐步引进NDulge,即我们为最忠实而热情的美容达人消费者提供的专属会员计划,以便他们优先一步了解新发布的产品、获得专属活动邀请及赠品。

Space NK的定价与更便宜的电商(例如淘宝)相比,优势何在?

Space NK的不同之处在于我们为客户提供优质、个性化、无差别的专业意见。我们优秀的美容顾问团队由来自地的专业人士构成,在协助客户找到最适合他们的产品方面拥有丰富经验。他们提供无与伦比的专业服务,这种独特的客户体验令Space NK变得与众不同。

相比中国其他美容产品零售商(例如丝芙兰等多品牌零售商),Space NK的定位如何?

我们是专注高端美容产品行业的奢侈品牌零售商,专门向眼光敏锐的美容产品客户展示顶尖品牌。我们专注于创新及公允的专业意见,根据客户的不同需求提供定制的独特客户体验。