(0)

退换货

退换货政策

退换货期限

Space NK为您提供自商品签收次日起(以快递签收日期为准)7日内的退换货服务,退换货之前请仔细阅读我们的退货政策说明。

(一)无质量问题退货
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,无质量问题的商品,顾客可在7日内无理由退货,但下列商品除外:

  1. 顾客定作的;
  2. 鲜活易腐的;
  3. 其他根据商品性质并经顾客在购买时确认不宜退货的商品。

(二)有质量问题退货
有质量问题的商品,顾客可在7日内选择换货或退货;若顾客要求换货的商品没有库存的,Space NK将为客户做退货处理。

退换货条件

对于无质量问题的商品,若退回的商品及其发票、赠品、配件等任何一项缺失,或出现其他影响二次销售的情况 (例如: 包装盒被开封,或商品外包装盒上的透明塑封胶纸被撕开同样视为开封),或套装商品已被拆封的,或未遵守Space NK退换货流程规定的,恕不接受退货。

有质量问题的商品,若退回的商品及其发票、赠品、配件等任何一项缺失,恕不接受退换货。

退换货包装及运费

顾客将商品退回时请务必将商品包装严实,并使用可追踪的快递服务;若因包装不妥善或运单无法追踪而导致商品损坏、遗失、误送等情况,Space NK不承担责任,请您谅解。

顾客7日无理由退货的,将商品寄回给Space NK的邮寄费用由顾客承担(Space NK将承担再次将商品寄送给您的邮寄费用)。

顾客因质量问题退货的,问题商品的相关邮寄费用将由Space NK承担。请顾客在退回商品时先垫付运费(仓库不接受到付快件),并将运费发票与商品一起寄回,Space NK会按实际金额将运费退还给您(最高限额为30元人民币)。

退换货流程

若需提出退换货申请,请顾客在签收商品次日起7日内,将具体退换货请求通过电子邮件发送至Space NK客服邮箱: spacenkservice@spacenk.com.cn。顾客需要在邮件中提供订单号、退换货商品和退换货原因,若因商品质量问题需要退换货,请同时在邮件内附上能够反映商品质量问题的照片。

客服人员将在1-2个工作日内为顾客的退换货申请进行审核。

顾客的申请通过审核后,客服人员将向顾客提供寄回商品的地址,顾客应尽快将商品连同赠品、配件和发票等以确保商品不受损坏的方式寄回给我们,并请务必在快递中注明其订单号、姓名和联系方式或将Space NK发货单放入包裹中。